Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@antkeepers.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:
AntKeepers Sweden AB
Sveavägen 87
11350 Stockholm
Schweden
Da wir weltweit keine Versandpartner haben, müssen Sie als Kunde die Artikel über einen lokalen Logistikdienstleister zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Absenden des Rückgabepakets, um sicherzustellen, dass Sie für eine Rückgabe berechtigt sind. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
Sie können uns bei Fragen zur Rückgabe jederzeit unter support@antkeepers.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren zudem keine Rückgaben für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@antkeepers.com.
