Fraktpolicy
Leveranspolicy
Vart vi levererar
AntKeepers är baserat i Stockholm och levererar internationellt till kunder över hela världen.
Tillgängliga leveransalternativ och den exakta fraktkostnaden för din beställning visas i kassan baserat på destinationen och beställningens innehåll.
Vi erbjuder för närvarande inte expressleverans.
Behandling av beställningar
Vi strävar efter att förbereda och skicka beställningar så snabbt som möjligt. Beställningar skickas ofta samma eller nästkommande arbetsdag.
Beställningar som läggs under helger eller svenska helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag. Behandlingstiden kan vara något längre under reor, produktlanseringar eller andra perioder med ovanligt höga beställningsvolymer.
Beräknade leveranstider
Beräknade leveranstider:
- Sverige: 1–3 arbetsdagar
- Danmark, Finland och Norge: 2–5 arbetsdagar
- Tyskland: 3–5 arbetsdagar
- Övriga EU-länder: 3–5 arbetsdagar
- Storbritannien: 4–5 arbetsdagar
- USA: 5–7 arbetsdagar
- Australien och Nya Zeeland: 8–9 arbetsdagar
- Övriga internationella destinationer: vanligtvis 3–8 arbetsdagar
Leveranstiderna är uppskattningar och inte garantier. Tullhantering, hög belastning under vissa perioder, lokala postförseningar och andra omständigheter utanför vår kontroll kan förlänga leveranstiden.
Fraktbolag och spårning
Vi skickar beställningar med PostNord, en av Nordens största post- och logistikleverantörer.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Spårningsinformation inkluderas när spårning är tillgänglig för den valda frakttjänsten och destinationen.
För leveranser utanför Norden överlämnar PostNord försändelsen till en lokal leveranspartner. Samma spårningsnummer kan användas hos denna partner. Prova att söka på spårningsnumret hos någon av de större transportörerna i ditt land.
Tull, skatter och importavgifter
Beställningar som levereras utanför Europeiska unionen kan omfattas av importmoms, tullavgifter eller hanteringsavgifter som tas ut av destinationslandet. Beställningar som skickas till USA medför inga ytterligare importavgifter utöver fraktkostnaden.
Om dessa avgifter inte uttryckligen visas som inkluderade i kassan ansvarar mottagaren för att betala dem. AntKeepers har ingen kontroll över avgifterna och bestämmer inte hur stora de är.
Tullhanteringen kan även försena leveransen av en internationell beställning.
Digitala produkter
Digitala produkter levereras elektroniskt och omfattas inte av leveranstiderna ovan. De skickas till den e-postadress som angavs i kassan.
Kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar e-postmeddelandet. Se den enskilda produktsidan för mer information om den digitala leveransen.
Förlorade eller försenade beställningar
Om din beställning inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden bör du först kontrollera spårningsinformationen i leveransbekräftelsen.
Du kan därefter kontakta oss på info@antkeepers.com och ange ditt beställningsnummer. Vi hjälper till att undersöka försändelsen med PostNord när det är tillämpligt.
Du kan även kontakta den lokala postoperatören och uppge ditt spårningsnummer för mer information eller hjälp med att lokalisera paketet.
Skadade beställningar
Om din beställning anländer skadad ska du kontakta oss på info@antkeepers.com så snart som möjligt.
Ange ditt beställningsnummer och bifoga tydliga fotografier av den skadade produkten och förpackningen, så att vi kan bedöma problemet och hjälpa till att lösa det.
