Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via support@antkeepers.com. Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:
AntKeepers Sweden AB
Sveavägen 87
11350 Stockholm
Zweden
Aangezien wij wereldwijd geen postpartners hebben, moet je als klant de artikelen via een lokale vervoerder terugsturen. Neem contact met ons op voordat je het retourpakket verstuurt om er zeker van te zijn dat je in aanmerking komt voor een retour. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via support@antkeepers.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie: bedenktijd van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@antkeepers.com.
