Política de envío

Política de envíos

Dónde realizamos envíos

AntKeepers tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y realiza envíos internacionales a clientes de todo el mundo.

Las opciones de envío disponibles y el coste exacto del envío se muestran durante el proceso de pago, en función del destino y del contenido del pedido.

Actualmente no ofrecemos envíos urgentes.

Preparación de los pedidos

Nuestro objetivo es preparar y enviar los pedidos lo antes posible. Los pedidos suelen enviarse el mismo día laborable o el siguiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos en Suecia se procesan el siguiente día laborable. El tiempo de preparación puede ser ligeramente superior durante promociones, lanzamientos de productos u otros periodos con un volumen de pedidos inusualmente elevado.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega estimados son:

Suecia: 1–3 días laborables
Dinamarca, Finlandia y Noruega: 2–5 días laborables
Alemania: 3–5 días laborables
Otros países de la UE: 3–5 días laborables
Reino Unido: 4–5 días laborables
Estados Unidos: 5–7 días laborables
Australia y Nueva Zelanda: 8–9 días laborables
Otros destinos internacionales: normalmente entre 3 y 8 días laborables

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía. Los trámites aduaneros, la alta demanda durante determinados periodos, los retrasos de los servicios postales locales y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden prolongar el tiempo de entrega.

Empresa de transporte y seguimiento

Enviamos los pedidos mediante PostNord, uno de los principales proveedores de servicios postales y logísticos de los países nórdicos.

Una vez enviado el pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. La información de seguimiento se incluirá cuando este servicio esté disponible para el método de envío y el destino seleccionados.

Para las entregas fuera de los países nórdicos, PostNord entrega el envío a un transportista local. Puede utilizarse el mismo número de seguimiento con este transportista. Pruebe a buscar el número de seguimiento en el sitio web de alguno de los principales transportistas de su país.

Aduanas, impuestos y gastos de importación

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos al IVA de importación, aranceles aduaneros o gastos de gestión aplicados por el país de destino. Los pedidos enviados a Estados Unidos no están sujetos a gastos de importación adicionales aparte del coste del envío.

Salvo que estos gastos aparezcan expresamente como incluidos durante el proceso de pago, serán responsabilidad del destinatario. AntKeepers no controla estos gastos ni determina su importe.

Los trámites aduaneros también pueden retrasar la entrega de un pedido internacional.

Productos digitales

Los productos digitales se entregan electrónicamente y no están sujetos a los plazos de entrega indicados anteriormente. Se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago.

Si no encuentra el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado o spam. Consulte la página del producto correspondiente para obtener información adicional sobre la entrega digital.

Pedidos perdidos o retrasados

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, compruebe primero la información de seguimiento incluida en la confirmación de envío.

Después puede ponerse en contacto con nosotros en info@antkeepers.com, indicando su número de pedido. Cuando corresponda, le ayudaremos a investigar el envío con PostNord.

También puede ponerse en contacto con el servicio postal local y proporcionar el número de seguimiento para obtener más información o ayuda para localizar el paquete.